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青岛巴士“我等您” 十米车厢传播城市文明
发布日期:2019-08-21 22:28   来源:未知   阅读:

  公共交通,是城市文明程度的缩影。在青岛公交,在流动的“十米车厢”里,文明的画面正在持续不断的上演。“我等您”,成为岛城公交对市民的服务品牌承诺,也成为流动在城市各个角落的直抵内心的一缕温暖。

  7月7日上午,市民刘女士来到公交崂山巴士第六分公司,专程感谢司机和调度员,“多亏了公交的工作人员,十分钟就帮我找到了3000多元的中药饮品。”原来刘女士6日从东部市立医院看病后,乘坐316路车前往远洋广场,下车时由于匆忙,勿将刚刚买回的价值3000余元的中药饮品遗落车内。

  “我因为有事,所以晚上9点多才来取的药,开始还担心时间太晚,耽误工作人员下班了,”刘女士说,“进门的时候我差点哭出来,我看见工作人员把我的药都拿出来摆在桌上,开着空调,笑盈盈的正等着我呢,这心里真是感动啊。”由于近日天气炎热,工作人员接到中药饮品时,发现药品还是温的,担心药品变质,便将其全部摊开放在桌上,打开空调帮助降温。

  7月11晚20:00许,在231路T1819号车上,一名外地来青旅游的女子突发疾病,公交驾驶员陈建波见状立刻将公交变为救护车,三分钟将公交车开至市立医院东部院区门口,路上还闯了一个红灯,与热心乘客一起,将患病女子送到医生和护士手中接受治疗。

  近年来,越来越多的乘客感受到青岛公交 “我等您”的品牌服务理念:冬日的里温暖出行,夏日里的清凉扇,便民服务箱,让乘客感受到浓浓的“家”的气息;在乘客关怀上,更注意照顾赶到乘客、更多地微笑服务、更好地关爱特殊群体、更注重服务细节。

  “我虽然出门的次数不是很多,但是每次出门很不方便。因为看不到线路号,不知道要乘坐的车是否来了,经常需要别人帮忙。” 盲人按摩师吕先生拿到三张乘车牌,摸着右下角的盲文,高兴地说“这张是19路,这张是28路,这张是212路。”近日,“我是您的眼”志愿者来到位于浮山后二小区的小飞按摩店为盲人按摩师吕先生送“盲文线路牌”。为了能够让更多盲人市民顺利乘坐公交车,崂山巴士公司“我是您的眼”志愿者开始走访盲校、盲人按摩医院等盲人较多的场所,了解盲人出行需求,主动为他们制作“盲文线路牌”。公司还开通了电话预约出行服务,让残疾人出行更加便利。“我等您”助残服务10年服务残疾乘客万余人次。

  公交驾驶员的本职是开好车,开安全车,还要开文明车。在平日驾驶过程中,语言沟通不便,这时给对方一个手势,让行人先行,让对方车辆先行,道路交通会更加和谐通畅。王群和线路的其他驶员一起,总结了“请您靠边候车、请其他车辆先行、请您谅解、请您先行、您线大文明手语,在线路和公司驾驶员中进行推广,取得了较好效果。

  “其实,我们很多司机在行驶中已经在使用‘文明手语’,现在我们只是对经常使用且在司机中已经形成共识的几个手势进行总结,并向其他司机发出倡议,共同维护交通文明。”王群说。

  周末,崂山巴士第六分公司怡善巴士爱心团队孟珂及团队志愿者陪同金家岭街道王家村85岁的王淑兰阿姨以及志愿者们的父母在郊游踏青中度过了有意义的一天。王阿姨说:“好久都没出来走走了,跟着年轻人们一起出来玩,觉得自己也年轻了好几十岁。”崂山区王家村结对的老人逢人就讲孟珂和团队志愿者的事,曲大爷让人订做了锦旗赠予她们表示感谢,王阿姨送来了自家种的蔬菜和茶叶让志愿者们品尝。

  快线驾驶员邢玉梅发现一位落寞的阿姨连续好多天都是在始发站一个人上车后在车上坐一圈再返回始发站时一个人下车,原来阿姨的孩子都在国外,前段时间老伴又去世了,自己一个人在家冷冷清清。从那以后邢玉梅便和老人成了朋友,下班途中邢玉梅捎带手给老人买点新鲜的水果蔬菜去看看老人,周末去给老人收拾一下卫生,渐渐的老人的脸上焕发了生机,笑容又重新挂在脸上。邢玉梅还带领“高新快线爱心陪伴团队”,为老人做些力所能及的事情,和同事们一起踏上了爱心陪伴这条温馨之路。

  未来,青岛巴士“我等您”将服务项目继续延伸,扩展到公交服务的各个方面,无论是凌晨还是夜晚;无论是风雨还是暴雪;无论是严寒的冬季还是酷暑的夏天;无论是热闹的街市还是美丽的景区,出行的路上——有“我等您”......

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